منتدي طلاب جامعة المنوفية
عزيزى الزائر :هذة رسالة إدارية تفيد بانك غير مسجل فى منتدى طلاب جامعة المنوفية فاهلا بك زائرنا الكريم مع تحيات إدارة المنتدى
طلاب جامعة المنوفية
منتدي طلاب جامعة المنوفية
عزيزى الزائر :هذة رسالة إدارية تفيد بانك غير مسجل فى منتدى طلاب جامعة المنوفية فاهلا بك زائرنا الكريم مع تحيات إدارة المنتدى
طلاب جامعة المنوفية
منتدي طلاب جامعة المنوفية
هل تريد التفاعل مع هذه المساهمة؟ كل ما عليك هو إنشاء حساب جديد ببضع خطوات أو تسجيل الدخول للمتابعة.

منتدي طلاب جامعة المنوفية


 
الرئيسيةالبوابة*أحدث الصورالتسجيلدخول
" كلمتان خفيفتان على اللسان ، ثقيلتان في الميزان ، حبيبتان إلى الرحمن : سبحان الله وبحمده ، سبحان الله العظيم "....: قال رسول الله صلى الله عليه وسلم :" من استغفر للمؤمنين والمؤمنات ، كتب الله له بكل مؤمن ومؤمنة حسنة "...." قل لا حول ولا قوة إلا بالله ، فإنها كنز من كنوز الجنة "....من قال حين يأوي إلى فراشه: أستغفر الله الذي لا إله إلا هو الحي القيوم وأتوب إليه. كفَّر الله ذنوبه وإن كانت مثل زبد البحر. " كان الرسول الكريم  إذا  أصبح قال اللهم إني أسألك علما نافعا ، ورزقا طيبا ، وعملا متقبلا"...." من قرأ قل هو الله أحد عشر مرات بنى الله له بيتا في الجنه " "  من قال في كل يوم حين يصبح وحين يمسي : حسبي الله لا إله إلا هو عليه توكلت وهو رب العرش العظيم سبع مرات كفاه الله ما أهمه من أمر الدنيا والآخرة ".... " اللهم إني أسألك العافية في الدنيا والآخرة اللهم إني أسألك العفو والعافية في ديني ودنياي وأهلي ومالي ، اللهم استر عوراتي ، وآمن روعاتي ، اللهم احفظني من بين يدي ومن خلفي ، وعن يميني وعن شمالي ، ومن فوقي ، وأعوذ بعظمتك أن أغتال من تحتي".... قل معى " يارب لك الحمد كما ينبغى لجلال وجهك و عظيم سلطانك " ....................." سيد الاستغفار أن يقول العبد : اللهم أنت ربي ، لا إله إلا أنت خلقتني وأنا عبدك وأنا على عهدك ووعدك ما استطعت أعوذ بك من شر ما صنعت أبوء لك بنعمتك علي وأبوء بذنبي ، فاغفر لي إنه لا يغفر الذنوب إلا أنت من قالها حين يصبح موقنا بها فمات من يومه دخل الجنة ومن قالها حين يمسي موقنا بها ، فمات من ليلته دخل الجنة "

 

 العناية بالعملاء وخدمة الهاتف باعتماد هارفارد الدولية _ بريطانيا

اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
futureacademy
عضو جديد
عضو جديد



ذكر
عدد الرسائل : 12
العمر : 42
كليتك : تجارة المنصورة
جنسيتك : مصرى
هل تحب منتدانا : نعم
كيف تعرفت على منتدانا : جوجل
السٌّمعَة : 0
نقاط : 4814
تاريخ التسجيل : 03/03/2011

العناية بالعملاء وخدمة الهاتف باعتماد هارفارد الدولية _ بريطانيا  Empty
مُساهمةموضوع: العناية بالعملاء وخدمة الهاتف باعتماد هارفارد الدولية _ بريطانيا    العناية بالعملاء وخدمة الهاتف باعتماد هارفارد الدولية _ بريطانيا  Icon_minitimeالأربعاء مارس 23, 2011 5:06 pm

أهداف البرنامج ( مع ورشة العمل )

هذه الدورة ( مع ورشة العمل ) عن خدمة/العناية بالعملاء تقدم الفرصة للمشاركين للتعرف على القواعد الأساسية لتقديم خدمة العملاء والعناية بهم .

تهدف الدورة ( وورش العمل ) لتمكين المشاركين من العرف على فنون خدمة العملاء وكيفية الاتصال بهم والتعامل معهم وكيفية إدارة المكالمات الهاتفية من العملاء.

عند نهاية الدورة يكون المشارك متمكنا من :

o وصف خدمة العملاء وجها لوجه ومن خلال الهاتف

o التعرف على فوائد خدمة العملاء

o التعرف على طرق تقديمها

o كيف تقيس قناعة العملاء وتتخذ المواقف التصحيحية اللازمة

o تفهم اساليب وممارسات العملاء وكيفية التعامل معها

o فن التعامل مع العملاء الغاضبين والمحبطين وكيفية التعامل معهم

o كيفية تخفيض الضغوط والتحفيز

o كيفية عمل خطة شخصية لتطويرمهارات خدمة العملاء

المشاركون

جميع العاملين فى هذا المجال / مندوبى المبيعات / موظفى العلاقات العامة / موظفى التسويق / ممثلى المبيعات الخارجية ومبيعات المواقع وموظفى خدمات الاستعلامات وخدمة الهاتف.

محتويات الدورة

* مقارنة منتجات وخدمات الشركة لحاجة العملاء
* كيفية عرض وتقديم النتجات/الخدمات بطريقة محترفة
* العوامل المؤثرة على تقبل العملاء للخدمة
* دور الصوت المؤثر فى التواصل
* العوامل المؤثرة فى الاستماع
* كيفية وضع وإدارة توقعات العملاء
* شرح قيمة الشكاوى
* التعرف على العملاء الذين تصعب معاملتهم وكيفية التعامل معهم
* التعامل مع العملاء الغاضبين
* كيفية قول (لا) للعميل بطريقة محترفة
* فنون تخفيف ضغوط العمل


ِموعد البرنامج التدريبى: 10/4/2011
مدة البرنامج التدريبى: 5 ايام



للحجز الالكترونى يرجى التكرم بفتح الرابط التالى

( انقر هنا )

http://www.futuretc.com/program_register.php?id=4037

للحجز ومزيد من المعلومات يرجى الاتصال بنا على العناوين التالية

المركز الرئيسى
القاهرة
المهندسين: 37 ش غزة – متفرع من ش الرياض – أمام القنصلية التعليمية لسلطنة عمان
ت/ 0113015715/ 0233470102/0233035736

المنصورة
:فرع ( كلية التربية
شارع جيهان - أمام بوابة جامعة المنصورة ( الجلاء - تربية ), برج العشرى - الدور الاول علوى
ت/0145178289 /0502264691 /
0502290817

المنصورة
:فرع ( القرية الاولمبييه
شارع جيهان - بجوار القرية الاولمبيه - برج ابو ريه - دور اول علوي
ت\ 0184502167 \0502350814


المنصورة
( بطره )
الشارع الرئيسي بجوار مكتب البريد ت /2570519 50 0
الموقع الالكترونى : www.futuretc.com
أو على الفيس بوك على الرابط التالى
www.https://www.facebook.com/profile.php?id=100000529479134&ref=ts

مدونتنا الالكترونية
http://www.futuretrainingacademy.blogspot.com/


info@futuretc.com : المراسله عبر الايميل

أكاديمية المستقبل للتدريب))))))))

-مركز معتمد من هارفارد الدوليه ببريطانيا
-مركز تدريب وتقييم معتمد من مؤسسة إلتزام للمعايير الأخلاقية
-مركز تدريب معتمد من وزارتى التعليم والخارجية المصرية


الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
 
العناية بالعملاء وخدمة الهاتف باعتماد هارفارد الدولية _ بريطانيا
الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1
 مواضيع مماثلة
-

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
منتدي طلاب جامعة المنوفية :: طلبة مصر :: الدورات التدريبية-
انتقل الى: